Inteligencia Emocional

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Te explicamos qué es la inteligencia emocional y cómo surge este concepto. Además, cuáles son las ventajas de la inteligencia emocional.

Existen dos formas elementales:

  • Inteligencia interpersonal. Implica entender y comprender las emociones de los otros y tener la habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.

¿Qué es Inteligencia Emocional?

La inteligencia emocional se refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones propias y ajenas.

Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar satisfactoriamente las emociones para lograr resultados positivos en sus relaciones con los demás.

La inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia y gestionar las relaciones personales.

La importancia de la inteligencia emocional

Así mismo, una buena educación emocional durante la infancia le permitirá al menor ser más asertivo; es decir, que sea capaz de expresar sus emociones considerando los sentimientos y emociones de los demás. Así, el niño no solo aprenderá a manifestar afecto por aquellos que le rodean, sino que también desarrollará otras conductas propias de una personalidad exitosa. Tales como:

  • Una fuerte autoestima 
  • Respeto hacia los demás
  • Mayor motivación y autoconocimiento
  • Menor propensión al estrés y depresión
  • Tendencia al liderazgo
  • Resiliencia en situaciones problemáticas

Las formas de trabajar la inteligencia emocional son las siguientes:

  1. No juzgar sentimientos: Las emociones dan información sobre lo que ocurre. No se debe luchar contra ellas ya que previenen, informan y alertan. El miedo, el enfado, la tristeza y la alegría son las cuatro emociones básicas que se consideran como fuente de información de uno mismo, no como algo bueno o malo.
  2. Expresa ideas de manera asertiva: La asertividad es una forma de comunicar opiniones, creencias o ideas de manera honesta, respetuosa con la gente y con la propia necesidad del individuo. Este concepto se puede trabajar fomentando la autoconfianza.
  3. Ser empático: Se trata de ponerse en el lugar de otro y sentir lo que está sintiendo. El objetivo es no juzgar los comportamientos de la gente.
  4. Automotivación: Está comprobado que las personas que sacan fuerza de voluntad y motivación incluso en los peores momentos son más inteligentes emocionalmente. El motivo es porque han dado todo de sí mismos y se sienten orgullosos con la recompensa.
  5. Bienestar general: Una persona que quiera aumentar su inteligencia emocional buscará no sólo su propio bienestar, sino el de los demás ya que comprende la idea de ver felices a todos los que le rodean, no solo a él mismo

¿Cuáles son los beneficios de trabajar la inteligencia emocional en el ámbito laboral?

La inteligencia emocional también se ha introducido en el ámbito empresarial. Es utilizada para fomentar las relaciones entre empleados y jefes, así como en la propia atención al cliente donde se ha pasado a tener un lenguaje con el consumidor más cercano, empático y accesible.

Entre los beneficios de trabajar la inteligencia emocional destacan:

  • Los empleados se sienten más confiados al sentirse una parte importante de la empresa.
  • Los equipos de trabajo son más coherentes y efectivos.
  • La motivación en los empleados aumenta al tener en cuenta sus ideas y opiniones.
  • Mejora la capacidad de liderazgo y de influencia.

¿Cómo comunicarte de manera beneficiosa para ti y para los demás?

  • Asertividad: Defiende tus ideas y opiniones siempre respetando las de los demás.
  • Exteriorización: Transmite con claridad lo que piensas, sientes o quieres.
  • Atención dinámica: Escucha a tus compañeros de verdad lo que están comunicando y participa de esa comunicación.

Aplicar estas técnicas mejorará el ambiente laboral de tu oficina, te hará sentir más confianza en ti mismo y esto se refleja en tus resultados. ¡Pon en práctica lo aprendido! También eso es inteligencia emocional.

Por: Adysmar Aguilar

Seguidores vs Audiencia ¿Qué significado tienen para tu marca?

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A la hora de la verdad ¿Quién sobresale en este enfrentamiento? ¿Los seguidores o la audiencia?

Todos en algún momento nos hemos fijado en ese numerito en nuestro perfil de redes sociales, queremos que crezca constantemente y a toda costa, pero ¿Te has puesto a pensar que quizá lo estamos sobreestimando?

Reflexiona por un momento y responde a estas preguntas:

  • ¿Cuál es la red social que más utilizas y cuántos seguidores tienes en ella?
  • De esa cantidad de seguidores, ¿Cuántos interactúan con tu contenido?
  • ¿Esos seguidores son clientes fieles?
  • ¿Cuántos cumplen con la descripción de tu buyer persona?
  • ¿Te han confiado algún dato personal?
  • ¿Cuántos confían en tu propuesta de valor? ¿Son promotores de tu marca?

Y podríamos seguir, pero por ahora dejemos solo esas preguntas.

Cuando hablamos de seguidores, hablamos de un grupo amplio de muchas características. Un grupo que decide regalarte ese follow, pero que puede estar o no estar interesado en lo que tienes para ofrecer.

Ahora bien, hablar de audiencia es hablar de fidelización. Son personas que ven en ti y en tu marca, una manera de resolver el problema que los aqueja. Ellos tienen un problema y desean que seas tú quien los ayude a solucionarlo.

¿Cómo lograr alcanzar a esa audiencia? Veamos los siguientes aspectos:

  • Identifica tu buyer persona: ¿Quién es? ¿Qué hace? ¿Qué le gusta? ¿En qué rango de edad se encuentra? ¿Qué plataforma social usa más a menudo?
  • Establece una estrategia de comunicación omnicanal: tu audiencia se puede encontrar a lo largo de las diversas redes sociales, así que deberás ajustar tu mensaje según cada una, de manera que pueda llegar de forma clara a esas personas. Recuerda que no es lo que dices, sino cómo lo dices.
  • Muestra tu propuesta de valor: basta de forzar las ventas. Enfócate en las necesidades de tu buyer persona, ponte en sus zapatos, identifica lospuntos de dolor. Así, el proceso de ventas será una consecuencia natural de tus deseos de ayudar a tus clientes.
  • Interactúa con ellos: lo maravilloso de las redes sociales es la cercanía que podemos desarrollar con nuestra audiencia. Pregúntales cómo están, cómo se sienten, qué les gustaría que les muestres en los medios digitales. Pídeles su opinión sobre su experiencia al interactuar con tus diferentes productos y servicios.
  • Sé auténtico, siempre muestra el verdadero tú.

Al final, se trata de crear una relación de confianza entre tu marca y tu audiencia.

De esta forma, no queremos quitarle ningún mérito a los seguidores, claro que tienen su importancia. El punto clave es ¿Cómo convertir a esos seguidores en parte de nuestra audiencia?

Si deseas una asesoría más detallada ¡No dudes en contactarnos!

Pensamiento Crítico

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¡Bienvenidos al Campus del Pensamiento Crítico! 

Te diré cómo pensar… No qué pensar.  

Bienvenidos al primero de varios artículos en los que les ayudaré a desarrollar sus habilidades de Pensamiento Crítico… Tal vez se pregunten: y eso, ¿Para Qué? 

Pues resulta que aunque la mente humana es una maravilla, sin embargo no es perfecta, basta con ver lo volátil y mentirosa que es nuestra memoria y lo sesgado que es nuestro pensamiento, generalmente muy afectado por nuestras emociones

Aunado a lo anterior, sabemos que las mentiras y los engaños han existido desde tiempos inmemoriales. Han estado presentes en todas las sociedades, en cada familia, independientemente del idioma, del lugar, del género, de la edad, etc., lo que las hace algo tan universal y natural como el ser humano mismo.

Y, para empeorar la cosa, el desarrollo actual de las tecnologías de la información y la comunicación ha permitido que la propagación de noticias falsas las haya transformado en un problema crucial, incluso generan ambientes de irracionalidad colectiva. 

Hoy día se oye mucho sobre las Fake News, que son noticias que presentan hechos falsos como si fueran reales, y cuyo contenido es difundido a través de diferentes medios, con la intención deliberada de engañar, manipular, desprestigiar a una organización, o persona, u obtener ganancias económicas, o crédito político.

En fin, influir en las conductas de una comunidad. 

Las noticias falsas tienen relación con la hoy muy conocida “Posverdad”.

El concepto de Posverdad, se refiere a “toda información que NO se basa en hechos objetivos, sino que apela a las emociones, creencias o deseos del público”. Se resume con la idea:

«el que algo aparente ser verdad es más importante que la propia verdad, porque la opinión vale más que los hechos, en fin: la verdad no importa”.

Así, hoy día es usual ver, en cualquier medio, especulaciones incendiarias como si se trataran de importantes noticias y, lamentablemente, generalmente sin confirmar la verdad de lo que se publica.  

En definitiva, podemos afirmar que ni nuestra mente, ni nuestro raciocinio, son dignos de una confianza absoluta, sin embargo… es lo mejor que tenemos para poder vivir…

Sin duda, nuestra principal arma es el razonamiento, es decir, esa actividad mental en virtud de la cual partiendo de unos conocimientos dados inferimos nuevos conocimientos. Por lo anterior estaremos de acuerdo que es muy conveniente tener las mejores habilidades cognitivas, y para ello debemos mejorar nuestra “Calidad de Pensamiento”.  

Entonces, ¿qué les estoy ofreciendo exactamente? 

En pocas palabras, les enseñaré qué es eso de “Pensamiento Crítico”.

Les mostraré cada una de las tres formas de Razonamientos Lógicos, sus características y potencialidades. Así también cómo analizar y desglosar razonamientos sobre una amplia variedad de temas. Además, aprenderán qué son las Falacias, como reconocerlas y sobre todo: ¡Cómo Evitarlas!

Y si les apetece aprender más, podré ejercitarlos en las increíbles Paradojas Semánticas, ¿Y Si? quieren, aprenderán también sobre “Los Contrafácticos”… En fin, un menú de esos que los ingleses llaman “Food for Thought” (Alimentos para la Reflexión).  

Si están motivados y quieren acompañarme, estoy convencido de que sus habilidades de Pensadores Críticos van a mejorar en los próximos días… Los espero por acá.  

Por: Edgar Redondo

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Hablemos del Píxel de Facebook

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Si actualmente estás realizando publicidad en redes sociales, quizá ya hayas escuchado sobre el píxel de Facebook en algún punto de la gestión de tu campaña. Si no es así ¡No te preocupes! Aquí conocerás lo esencial sobre esta herramienta.

¿Qué es el píxel de Facebook?

Se trata de un fragmento de código que, al ser incluido en tu sitio web, se convierte en una poderosa herramienta de análisis y seguimiento de las conversiones que generan tus Facebook Ads.

De esta forma, podrás optimizar tus anuncios publicitarios, segmentar tu audiencia y volver a dirigirte a ese público que ya realizó una acción en tu página web (retargeting).

¿Cómo funciona el píxel? Es sencillo. Una vez instalado en el sitio web, el mismo se activa cuando algún visitante interactúa con el contenido, de forma que cada acción que se realiza queda registrada. Proporcionándote así, una serie de datos valiosos que podrás aprovechar para mejorar tus campañas.

Utilización del Píxel

Para la recopilación de datos por medio del píxel, Facebook establece dos grupos: el primero se trata de una serie de 17 eventos previamente establecidos; el segundo grupo se basa en las conversiones personalizadas que realiza cada anunciante según el objetivo de las campañas publicitarias.

Veamos cuáles son:

Eventos Estándar de Facebook

  • Comprar: usuarios que finalicen la compra de algún producto.
  • Generar cliente potencial (lead): usuarios que se registran para una prueba en tu sitio web.
  • Completar registro: usuarios que completan un formulario de registro o suscripción en tu sitio web.
  • Añadir información de pago: usuarios que ingresan su información privada de pago al momento de gestionar su compra dentro del sitio web.
  • Agregar al carrito: usuarios que agregan productos al carrito de compra.
  • Añadir a la lista de deseos: usuarios que agregan algún producto a su lista de deseos personalizada en tu sitio web.
  • Iniciar el pago: usuarios que inician el proceso de pago para finalizar su compra.
  • Buscar: usuarios que utilizan el buscador de tu sitio web para ubicar el producto que desean.
  • Ver contenido: usuarios que navegan en tu sitio web e ingresan a alguna página en específico.
  • Contacto: usuarios que buscan ponerse en contacto directo con tu empresa.
  • Personalizar producto: usuarios que eligen alguna versión específica de algún producto (color, tamaño, talla)
  • Hacer donación: usuarios que realizan una donación de fondos a tu causa.
  • Buscar ubicación: usuarios que muestran interés en saber la ubicación física de tu negocio.
  • Programar: usuarios que agendan una cita con algún miembro de tu equipo de trabajo.
  • Iniciar prueba: usuarios que se registran con el fin de empezar una prueba gratis de alguno de tus productos.
  • Enviar solicitud: usuarios que se registran para enviar una solicitud de algún producto, servicio o programa.
  • Suscribirse: usuarios que se suscriben a un producto, servicio o programa de carácter pago.

A pesar de que estos eventos han sido preestablecidos por Facebook, puedes conocer con más detalles ciertos aspectos (como el valor de una conversión o la moneda). por medio de unos fragmentos de código extra, conocidos como parámetros.


También, puedes aprovechar la función de seguimiento del píxel de Facebook para conocer más a fondo el número de visitas a una categoría o sección específica de tu sitio web.


¡Una maravilla!

Eventos personalizados

Esta sección te permitirá crear una serie de parámetros con los que podrás medir y obtener información más específica sobre tus clientes.

Para mayor información, visita este artículo del Servicio de Ayuda para Empresas de Facebook.

Ventajas de usar el píxel de Facebook

Te permite monitorear las conversiones

De esta forma, podrás hacer un seguimiento de la forma en la que los usuarios interactúan con el contenido de tu sitio web, luego de ver tus anuncios de Facebook. También podrás obtener información sobre el tipo de dispositivo más frecuente dentro de tu audiencia, de manera que puedas optimizar, tanto tu web como tus anuncios.

Retargeting

Puedes mostrar anuncios publicitarios a usuarios que ya han visitado tu web en algún momento y que, quizá, dejaron alguna acción sin terminar (por ejemplo, agregar un producto al carrito y aún no iniciar el proceso de pago).

Ampliar la base de datos de clientes potenciales

Esto lo puedes lograr al crear audiencias similares (que compartan intereses, gustos, datos demográficos, etc.) al público que ya está interactuando con tu publicidad y con tu sitio web.

Alinear tus objetivos comerciales con las conversiones en tu sitio web

El píxel te permite optimizar tus Facebook Ads para las acciones específicas dentro de tu web, que vayan de la mano con tus objetivos. Como por ejemplo, compras de un producto, descarga de un recurso, suscripción al newsletter, etc.

De esta manera, la plataforma mostrará tus anuncios al público con más probabilidades de realizar una conversión.

Acceso a las métricas y analíticas

Una vez que instalas el píxel, podrás acceder a una serie de datos de cada una de tus campañas publicitarias. Así, podrás optimizar cada vez más y obtener un mejor retorno de tu inversión.

Para instalar el píxel de Facebook

Debes ir al administrador de anuncios, crear el píxel, copiar y pegar el código en tu sitio web y configurar el seguimiento de las conversiones según los objetivos de tu negocio.

Para conocer con más detalle el proceso de instalación, te invitamos a visitar directamente el Servicio de Ayuda de Facebook, pero también puedes consultar con nuestro equipo de especialistas en Desarrollo Web ¡Estarán encantados de asistirte!

Ahora que conoces los beneficios de esta herramienta ¡No esperes más! Sácale el mayor provecho a los datos para construir campañas publicitarias mucho más óptimas.

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Guía de Segmentación para Facebook Ads

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El proceso de segmentación para Facebook Ads es uno de los pasos más importantes al momento de planificar una estrategia de publicidad paga. Si bien, se podría promocionar alguna publicación y dejar que Facebook realice todo el trabajo, el porcentaje de conversiones no sería el esperado.

En este artículo, te presentamos una guía completa para realizar una segmentación correcta según tus objetivos planificados.

Pero primero, definamos ¿Qué es la segmentación para Facebook Ads?

No es más que dividir el público general en grupos más pequeños, con características específicas, a los cuales va a ir dirigida la campaña publicitaria. De esta forma, se establece el público objetivo y se aprovechará al máximo la inversión.

Este proceso, correctamente realizado, trae consigo una serie de ventajas y resultados que el cliente podrá percibir rápidamente:

  • Favorece la optimización de la inversión, pues el presupuesto va dirigido especialmente a una audiencia específica.
  • Permite crear embudos de conversión con los cuales se acompañará al cliente hasta el último paso.
  • Mejora el rendimiento de las campañas, pues permite una interacción personalizada con los clientes, según la fase del embudo en la que se encuentren.
  • Favorece la realización de pruebas y experimentos controlados con grupos muy concretos.

Tipos de Segmentación

Básicamente, se resumen en cuatro grupos:

  • Por Intereses: es la más habitual. Se basa en el interés de los usuarios con aspectos relacionados a los productos o servicios que ofrece el anunciante.
  • Por Interacciones: para esto se debe tener en cuenta la actividad del público en redes sociales. Si son seguidores de la fanpage del anunciante, si vieron o interactuaron con alguna publicación en particular, entre otros.
  • Públicos Similares: esta opción representa una ventaja a la hora de dirigirse a ese público que aún no conoce tu marca..
  • Retargeting: este tipo de segmentación es posible gracias al Píxel de Facebook. Permite mostrar los anuncios publicitarios a los usuarios que ya han visto o interactuado con algún contenido en la página web o el blog del anunciante.

Sin embargo, la plataforma de Facebook Ads es aún más específica con respecto a sus categorías de segmentación. A continuación, te las presentamos:

Categorías de Segmentación para Facebook Ads

Datos Demográficos

  1. Educación
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  1. Sexo: entre las opciones disponibles están hombres, mujeres o todos.

  1. Trabajo
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  1. Idioma
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  1. Relación
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  1. Política
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  1. Edad: el rango de edad seleccionable se encuentra entre los 13 y +65 años de edad.

  1. Padres
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  1. Acontecimientos Importantes
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  1. Entidad Financiera
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Intereses

  1. Fitness y Bienestar
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  1. Familia y Relaciones
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  1. Compras y Moda
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  1. Comidas y Bebidas
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guia-de-segmentacion-para-facebook-ads-comida-y-bebidas-parte-dos

  1. Deportes y Actividades al Aire Libre
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  1. Negocios e Industria
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guia-de-segmentacion-para-facebook-ads-negocios-e-industria-parte-dos

  1. Pasatiempos y Actividades
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guia-de-segmentacion-para-facebook-ads-pasatiempos-y-activdades-parte-dos
guia-de-segmentacion-para-facebook-ads-pasatiempos-y-actividades-parte-tres

  1. Tecnología
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  1. Entretenimiento
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Comportamientos

  1. Actividades Digitales
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actividades-digitales-parte-dos
actividades-digitales-parte-tres

  1. Clasificación de Consumidores
clasificacion-de-consumidores
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clasificacion-de-consumidores-parte-cuatro

  1. Expatriados
expatriados
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expatriados-parte-cuatro

  1. Usuario de Dispositivo Móvil
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  1. Usuario de Dispositivo Móvil / Tiempo de Uso del Dispositivo
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  1. Afinidad Multicultural
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  1. Aniversario: dentro de 61 a 90 días.

  1. Comportamiento de Compra: se basa en aquellos compradores que interactuaron de alguna forma, es decir, hicieron clic en el botón de «Comprar» durante la última semana.

  1. Viajes
viajes

  1. Soccer
soccer

  1. Más Categorías: desarrolladores de la API de marketing (últimos 90 días), personas interesadas en eventos próximos.

Conexiones

  1. Páginas de Facebook
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  1. Aplicaciones
aplicaciones

  1. Eventos
eventos

Más Categorías: nail care

En Iventium, la experiencia nos indica que de nada sirve el anuncio más atractivo, con el llamado a la acción indicado si no se hace una segmentación exhaustiva. Por eso, siempre nos enfocamos en brindarle a nuestros clientes la mejor asesoría y esta guía forma parte de eso.

Ahora que ya conoces un poco más sobre el proceso de segmentación, te invitamos a visitar nuestra sección Ads para que puedas ponerte en contacto con nuestro equipo.

¡Impulsamos tu idea!

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Leyes UX Segunda Parte

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La Experiencia de Usuario es una herramienta a tomar en cuenta al diseñar un producto o servicio. El propósito es enfocarnos en hacer sentir al cliente complacido y satisfecho de haber consumido nuestro producto. Entonces, ha llegado el momento de hablar de Leyes UX. Segunda parte.

Si aún no leíste la primera parte, ingresa aquí.

Continuemos.

Leyes UX. Segunda parte:

Ley de Miller

La persona promedio solo puede mantener de 5 a 9 elementos en su memoria de trabajo.

En 1956, George Miller afirmó que el lapso de memoria inmediata y el juicio absoluto se limitaban a 7 piezas de información aproximadamente.

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Esta ley sugiere fragmentar el contenido en grupos de 5 a 9 elementos a la vez con la finalidad de no sobrecargar la carga cognitiva del usuario. Para esto, se debe diseñar el producto en base a ese límite.

De esta forma, garantizamos que el usuario mantenga su atención en lograr su objetivo: comprar un producto, navegar en una página web, entre otros.

La Navaja de Occam

Es un principio de resolución de problemas que indica que, al enfrentarse una serie de hipótesis, se debe elegir la que conlleve a  una menor cantidad de suposiciones.

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La Navaja de Occam

La idea fue desarrollada por Guillermo de Ockham, un fraile franciscano, filósofo escolástico y teólogo inglés. En pro de poder analizar y eliminar tantos elementos posibles sin comprometer la función general del todo.

«La solución más simple es siempre la mejor»

Principio de Pareto

Esta ley establece que en muchas situaciones, el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas.

Surgió como una visión de Vilfredo Pareto, un economista italiano. El mismo notó que en su país, el 80% de la tierra era propiedad del 20% de la población, lo que proporcionó un análisis infinitamente aplicable a muchas situaciones, incluida la Experiencia de Usuario.

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En base a esto, la ley sugiere enfocar la mayor parte del esfuerzo en las áreas que presentarán mayores beneficios a la mayoría de los usuarios.

Ley de Parkinson

El trabajo se expande para cubrir el tiempo disponible para su finalización.

El concepto fue desarrollado por Cyril Parkinson, un historiador naval británico con gran experiencia en el Servicio Civil Británico durante la Segunda Guerra Mundial.

En 1955, escribió un artículo satírico para el diario The Economist en el que criticó el crecimiento descontrolado de las organizaciones debido a su naturaleza egoísta: un funcionario de alto mando quiere multiplicar subordinados, no rivales. Por esto, cada departamento generará más trabajo para otro.

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Ley de Parkinson

La ley es aplicable a muchos campos, pero sobretodo a la gestión del tiempo. Afirma que mientras menos tiempo tenemos, somos más productivos.

Regla de Pico – Final

La gran mayoría de las veces, las personas juzgan una experiencia en base a cómo se sintieron durante su pico más intenso y/o su final.

En 1993, el psicólogo israelí Daniel Kahneman, junto con un grupo de colegas, desarrolló un estudio titulado “Cuando se prefiere más o menos dolor: agregar un mejor final”. Para esto sometió a un grupo de personas a dos versiones diferentes de una misma experiencia desagradable.

La prueba consistió en sumergir una mano en agua a 14°C por 60 segundos. En la segunda versión, los sujetos debían realizar el mismo proceso durante 30 segundos adicionales, durante los cuales la temperatura se elevó a 15°C.

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Regla de Pico – Final

Cuando preguntó a los sujetos cuál de las dos versiones estaban dispuestos a repetir, los mismos optaron por la segunda opción.

Este concepto destaca la importancia de identificar los momentos en el que nuestros productos son más útiles y valiosos, con la finalidad de que el diseño se enfoque en que esos momentos creen una UX aún mejor.

Ley de Postel

Se liberal en lo que aceptas y conservador en lo que envías

Esta ley fue formulada por Jon Postel, uno de los pioneros del internet. El principio aplica directamente al diseño de software y se basa en cuatro puntos específicos:

  • Aceptar la entrada variable de los usuarios
  • Traducir esta entrada para cumplir con los requisitos
  • Definir los límites
  • Proporcionar comentarios claros a los usuarios
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Ley de Postel

De esta forma, el diseño se avoca a ser empático y flexible con las acciones que los usuarios pueden realizar.

Efecto de Posición de Serie

Los usuarios tienden a recordar mejor el primer y último elemento de una serie.

Herman Ebbinghaus fue el primero en relacionar el efecto de primacía y el efecto de actualidad para explicar cómo los elementos que se encuentran al principio y final de una serie son mejor recordados que los que se encuentran en el medio.

Así, esta ley sugiere un diseño enfocado en colocar elementos clave en los extremos para generar una mejor Experiencia de Usuario.

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Efecto de Posición de Serie

Esta técnica es ampliamente usada por grandes compañías como Apple, Electronics Arts y Nike.

Ley de Tesler

Indica que para cualquier aplicación o sistema, existe un nivel de complejidad que no se puede reducir.

En 1980, Larry Tesler descubrió que la manera en que los usuarios interactúan con una aplicación es tan importante como la aplicación en sí. Por lo que sugirió que un desarrollador debe dedicar un minuto más a reducir la complejidad de una aplicación, en lugar de hacer que los usuarios dediquen la misma cantidad de tiempo a usar la aplicación debido a su complejidad.

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Sin embargo, el tener que reducir la complejidad en una parte del sistema puede significar mover esta situación a otra parte. Por esta razón, esta ley se conoce también como “Ley de Conservación de la Complejidad”, ya que como la materia y la energía, no se crea ni se destruye sino que se transforma.

Efecto Von Restorff

Cuando se agrupan elementos similares, es más probable que se perciba mejor el que difiere del resto.

El término se acredita a la psiquiatra y pediatra alemana Hedwig von Restorff, quien en 1933 realizó un estudio en el que le pidió a los participantes una lista de elementos. En la misma, agrupó una serie de elementos similares en incluyó un ítem distinto y aislado.

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Efecto Vos Restorff

Como conclusión, obtuvo que el elemento distinto fue mejor recordado por los participantes que los que eran categóricamente similares.

Para garantizar una UX positiva, esta ley indica que las acciones claves y la información importante sea distintiva visualmente.

Efecto Zeigarnik

Las personas recuerdan mejor las tareas incompletas o interrumpidas que las que ya fueron completadas.

En la década de 1920, la psicóloga y psiquiatra soviética Bluma Wulfovna Zeigarnik realizó un estudio sobre la memoria, en el que el objetivo principal fue evaluar la relación entre las tareas completas e incompletas.

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Concluyó entonces, que las tareas incompletas son más fáciles de recordar que las completas. Esto ocurre debido a que una tarea incompleta conduce a la mente a desarrollar pensamientos motivadores para finalmente completar la acción.

Este efecto se aplica en el diseño web, al sugerir la inclusión de barras de progreso para indicar visualmente cuando una tarea está incompleta y así, aumentar la probabilidad de que se complete.

Y hasta aquí nuestro recorrido por Leyes UX. Segunda parte ¿Qué te ha parecido este viaje?

¡Hemos llegado al final! Tomar en cuenta estas leyes te garantizará generar una UX positiva y significativa en tu audiencia. Tómate tu tiempo para estudiarlas y buscar la mejor manera de aplicarlas en tus productos o servicios.

¡Impulsamos tu Idea!

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Leyes UX

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Diseñar un producto o servicio tiene ciertos parámetros a seguir. Uno de ellos es, sin duda, la Experiencia de Usuario (UX). Para esto, se han adaptado una serie de principios denominados como Leyes UX.

Empecemos por definir ¿Qué es UX?

La Experiencia de Usuario (UX, por sus siglas en inglés) es la percepción del cliente al interactuar con un producto o servicio. Para lograr esto, debemos enfocarnos en diseñar y promover productos útiles y deseables con los que el usuario se sienta satisfecho.

Al hablar de UX, surgen dos conceptos que suelen crear confusión pero que al final, se complementan perfectamente: UI y Usabilidad. Para explicarlo, voy a citar un ejemplo de Andrea Cantú, especialista en UX para productos digitales.

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UI o Interfaz del Usuario: es lo que permite al usuario interactuar con el producto. En este caso, el botón de comprar.

Usabilidad: es una característica relacionada a la UX. En el ejemplo la identificamos en el botón regresar, en la descripción de la moneda y en la capacidad de poder elegir el tamaño y la cantidad del producto.

UX: en la tercera opción, observamos un diseño enfocado en generar una buena UX al incluir una descripción de los ingredientes del producto y las calorías que posee. Además, hay un botón de agregar a favoritos que permitirá un proceso de compra más rápido en el futuro.

Si queremos fidelizar clientes, debemos generar una buena UX. Para esto, hay una serie de Leyes UX que debemos tomar en cuenta.

Leyes UX

Efecto de Usabilidad Estética

Un diseño estéticamente agradable genera una reacción positiva en los usuarios, los lleva a confiar en que el diseño realmente funciona.

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Fue estudiado por primera vez en 1995 por los investigadores japoneses Maasaki Kurosu y Kaori Kashimura del Centro de Diseño Hitachi. Pidieron a 252 participantes que calificaran 26 diseños de UI según lo estético y la facilidad de uso.

El resultado fue una fuerte correlación entre el atractivo estético de los diseños y la facilidad de uso percibida. Por lo que concluyeron que una UI estética genera una alta influencia en los usuarios.

El Umbral de Doherty

Define que la productividad aumenta cuando el sistema y sus usuarios interactúan a un ritmo en el que uno no debe esperar por el otro.

Este umbral de tiempo es aproximadamente 400ms.

Esta tendencia fue establecida por Walter Doherty y Ahrving Thadani en 1982. Ambos sostenían que un umbral de respuesta de 400ms era mucho más productivo, en lugar de los 2 segundos establecidos anteriormente.

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Umbral de Doherty

Ley de Fitts

Los botones interactivos deben ser lo suficientemente grandes para que los usuarios puedan identificarlos.

Según el psicólogo Paul Fitts, los movimientos rápidos y los objetivos pequeños conllevan a mayores tasas de error, debido a la compensación entre velocidad y precisión.

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Esta ley aplica a la UX – UI al momento de diseñar los botones de llamados a la acción.

Ley de Hick

El tiempo que lleva tomar una decisión aumenta con el número y la complejidad de las opciones.

En 1952, William Edmund Hick y Ray Hyman examinaron la relación entre un número de estímulos presentes y el tiempo de reacción de un individuo a cada estímulo. Como era de esperarse, el resultado concluyó que a mayor cantidad de estímulos a elegir, mayor tiempo para tomar la decisión.

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Ley de Hick

Este concepto sugiere un diseño que simplifique las opciones para los usuarios, dividiendo tareas complejas en pasos más sencillos.

Ley de Jakob

Los usuarios crean expectativas en base a productos que ya han usado y las transfieren a otros con descripciones similares.

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Ley de Jakob

El Dr. Jakob Nielsen desarrolló el movimiento “Ingeniería de Usabilidad de Descuento” mejoras rápidas y económicas para las interfaces de usuarios.

Su ley sugiere aprovechar las preferencias existentes para crear una experiencia de usuario superior.

Ley de Región Común

Los elementos tienden a percibirse en grupos sin comparten un área claramente definida. Esto se logra agregando un borde o fondo detrás de un elemento o grupo de elementos.

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Las leyes de agrupación son un conjunto de principios con los que psicólogos de Gestalt explicaron la percepción humana de los objetos como patrones organizados, lo que se conoce como principio de Prägnanz.

Dichos principios se organizan en cinco categorías: proximidad, similitud, continuidad, cierre y conexión.

En base a estos, los científicos argumentaron que la mente humana tiene la disposición innata y natural de percibir patrones y objetos organizados.

Ley de Prägnanz

El cerebro humano es capaz de procesar mejor figuras y elementos simples para evitar que nos abrumemos con la información.

En 1910, el psicólogo Max Wertheimer desarrolló una serie de principios que describen la percepción visual de los objetos por parte del ojo humano. Los mismos fueron desarrollados a partir de una idea que tuvo cuando observó las luces parpadeando en el cruce de un ferrocarril.

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Ley de Prägnanz

Como observador, se percibe como si una sola luz viaja de bombilla en bombilla. Cuando en realidad, sucede que una bombilla se apaga y la otra se enciende.

Todo es cuestión de percepción.

Ley de Proximidad

Los objetos que están próximos o cercanos entre sí tienden a agruparse. Esto ayuda a los usuarios a comprender y procesar la información de una forma más rápida y eficaz.

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Ley de Similaridad

El ojo humano tiende a percibir elementos similares en un diseño. Por esta razón, se deben diferenciar los elementos visuales.

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Ley de Conexión Uniforme

Los elementos que están conectados visualmente se perciben más relacionados que los que no lo están.

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Te invitamos a continuar este viaje por las Leyes UX. Haz clic aquí, para leer la segunda parte de este artículo.

¡Hablamos Con Resultados!

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10 Avances Tecnológicos para el 2025

by with No Comment Tendencias


Dado que la pandemia de Covid-19 ha incrementado exponencialmente el desarrollo de avances tecnológicos, Syntonize ha compilado diez tecnologías visionarias con miras a los próximos cinco años.

Esto significa que tomarlas en cuenta nos facilitará la vida incluso si se producen crisis similares.

Hoy en día es posible pensar en un mundo donde se trabaje, cada vez más, de la mano con la tecnología. Ya no se trata sólo de un lujo sino de una herramienta con la que podemos trabajar en función de la optimización.

10 avances tecnológicos con miras a un mundo mejor

Energías renovables de largo alcance 

En 2025, la huella de carbono será aceptada por la sociedad. La pandemia ha centrado la atención en tomar medidas para responder a las necesidades que amenazan nuestro estilo de vida, salud y futuro.

Por lo tanto, las personas, las empresas y los países buscarán la forma más rápida y económica de lograr cero emisiones netas. Además, surgirá una industria de gestión del carbono para capturar, utilizar y eliminar el dióxido de carbono.

Esto desencadenará una ola de innovación comparable a las revoluciones industriales y digitales pasadas.

Producción optimizada por la Inteligencia Artificial 

Las empresas están adoptando rápidamente tecnologías basadas en la nube. Como resultado, pueden agregar, transformar y presentar de manera inteligente los datos de productos y procesos de producción de acuerdo con el contexto.

Para el 2025, este flujo de datos ubicuo y algoritmos inteligentes permitirán la optimización continua de las líneas de producción. Esto puede reducir el desperdicio total de fabricación hasta en un 50%.

Como resultado, disfrutaremos de productos de mayor calidad, brindando velocidades de producción más rápidas y menores costos para nuestros bolsillos y el medio ambiente

El 5G mejorará la economía global y salvará vidas

Las restricciones han provocado un aumento muy importante del uso de la videoconferencia, en empresas y centros educativos, especialmente a través de redes de baja calidad.

La red 5G de baja latencia resolverá el problema de confiabilidad de la red e incluso puede proporcionar servicios de mayor capacidad. Tales como telemedicina, telecirugía o servicios de emergencia.

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Los ordenadores cuánticos 

Aterrizarán oficialmente en el mercado y a través de ellos podremos solucionar problemas más complejos. Estos serán de gran ayuda y beneficio para la investigación científica y las aplicaciones médicas.

La computación cuántica ayudará a diseñar materiales con propiedades que nunca se creyeron posibles.

Rompe las barreras de la realidad virtual con la inteligencia artificial

Uno de los avances tecnológicos más prometedores es, sin duda, la inteligencia artificial.

Una tecnología capaz de conectar a las personas y acercar a las personas. Juntos, incluso si estamos separados físicamente. El límite entre el espacio físico y el espacio virtual se borrará de forma permanente.

La privacidad se resumirá y priorizará

La capacidad de los consumidores para proteger y controlar los activos de datos confidenciales será una regla no una excepción.

La tecnología que mejora la privacidad se convertirá en su propia categoría de tecnología y será en un elemento básico de la estrategia de privacidad y seguridad de la empresa.

Prevenir la salud a través de la alimentación

Para el 2025, el sistema de salud tomará más medidas de salud preventivas basadas en el conocimiento científico de que una dieta rica en fitonutrientes es beneficiosa para la salud.

Esta tendencia se realizará a través de la biología de sistemas por medio de tecnologías basadas en IA.

avances-tecnologicos-en salud

Nueva normalidad frente al cáncer

La tecnología impulsa los datos, los datos pueden estimular el conocimiento y el conocimiento puede mejorar las capacidades.

En un futuro próximo, el cáncer se tratará como cualquier enfermedad crónica. Seremos capaces de identificar con precisión el problema a enfrentar y superarlo. Asimismo, experimentaremos una revolución terapéutica impulsada por la tecnología.

Comprender los secretos microscópicos escondidos en la superficie

Las tecnologías que aceleran nuestra capacidad para muestrear, digitalizar e interpretar rápidamente los datos del microbioma cambiarán nuestra comprensión de cómo se propagan los patógenos.

El cambio climático se agrava

La expansión de tecnologías negativas, como la eliminación de dióxido de carbono, eliminará del aire el dióxido de carbono relacionado con el clima. Para esto, será necesario limitar el calentamiento global a 1,5 °C.

Aunque la humanidad hará todo lo posible para dejar de liberar más carbono a la atmósfera, también hará todo lo posible para eliminar de forma permanente el CO2 histórico del aire.

¿Hay algún otro avance tecnológico que te llame la atención? Déjanos tu lista en los comentarios.

¡Hablamos con Resultados!

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Facebook como CRM

by with No Comment SMART Social Media

Facebook es un pulpo que crece de forma impactante por la cantidad de funcionalidades que agrega en sus múltiples actualizaciones. Herramientas que van desde su plataforma de anuncios hasta, incluso, poder utilizar Facebook como CRM.

El Centro de Clientes Potenciales es una de las actualizaciones que más me ha llamado la atención.

En este nuevo apartado, Facebook concentra todos los clientes potenciales captados por medio de formularios y los distribuye usando herramientas básicas de un CRM como:

  • Información vaciada en el formulario (teléfono, nombre, correo u otro que hayas solicitado en la configuración de tu anuncio).
  • Puedes agregar una etiqueta para agruparlos y poder ubicarlos mejor en las búsquedas.
  • Le puedes asignar una fase. Por ejemplo, en el caso de los clientes potenciales, podrías agruparlos de la siguiente manera:
    • Sin procesar
    • En curso
    • Interesado
    • Cliente potencial Convertido
    • Archivado
    • No Calificado
  • Puedes agregar notas adicionales y recordatorios de seguimiento.
  • También te indica desde qué formulario llegó el lead.
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Si bien los ads para formularios de clientes potenciales son de los más costosos dentro de Facebook, vale la pena invertir si deseas resultado más certero con hipersegmentación.

El uso del Centro de Clientes Potenciales es una solución perfecta para organizaciones pequeñas y medianas, pues se disminuyen costos al no pagar una licencia o la contratación de un experto en CRM.

Vincula tu CRM a Facebook

Ahora que si ya cuentas con un CRM funcionando, tal vez puedas conectarlo a Facebook para que los leads recibidos desde los anuncios caigan directamente a él.

Al momento hay soporte de integración para 31 plataformas incluyendo Google Drive, Excell, Zoho, Spyro, Copper, SendinBlue, Mobit, BigCommerce y muchas otras más. En los pasos para la integración hay un buscador donde podrás comprobar la compatibilidad.

compatibilidad-crm

Ventajas de integrar tu CRM con Facebook

  • Ya no tendrás que descargar manualmente tus clientes potenciales de Facebook y guardarlos en hojas de cálculo ni subirlos a otras herramientas que. Podrás administrarlos a través de tu software de CRM de forma automática y en tiempo real.
  • Podrás actuar de inmediato cuando recibas la información de clientes potenciales nuevos. En general, cuanto más esperes para hacer un seguimiento con un nuevo cliente potencial, menos posibilidades habrá de que este realice una conversión.
  • Podrás usar el CRM para enviar un correo electrónico de confirmación que te permita determinar si una persona está realmente interesada en tu empresa o servicio. Esto garantiza que las personas que realicen acciones en tu anuncio para clientes potenciales estén interesadas en recibir más noticias tuyas, lo cual puede mejorar las conversiones más adelante.
  • Ahorras tiempo, ya que utilizas Facebook como CRM de una vez. Después de realizar la integración, puedes seguir aprovechándola en varias campañas sin importar quién las cree en tu organización.

Pasos para integrar tu CRM

La integración es muy distinta para cada plataforma y algunas opciones no están optimizadas. Pero, en líneas generales, puedes iniciar la integración desde Herramientas de Publicación de tu fanpage. En el apartado Biblioteca de Formularios, haz click en Conecta tu CRM y sigue los pasos:

  • Paso 1: Busca tu CRM usando el cuadro de búsqueda. Ten en cuenta que el proceso de configuración es diferente para cada CRM.
  • Paso 2: Conéctate a tu CRM. En función del CRM que buscaste, tendrás una de las siguientes opciones:
    • Conectar desde el sitio web: debes configurar la conexión dentro de tu CRM.
    • Haz clic en el enlace Connect From CRM Website y sigue las indicaciones en el sitio web del CRM para completar la integración.
    • Conectar: puedes configurar tu conexión de CRM a través de Facebook mediante el servicio Zapier.
    • Haz clic en el botón «Connect» para configurar la integración.
    • Solicitar ayuda: El CRM seleccionado no se admite en este momento. Haz clic en Request support y Facebook se pondrá en contacto con el CRM para solicitar la integración.
  • Paso 3: Administra los clientes potenciales. Después de conectarte a un CRM, visita su sitio web para ver y administrar los clientes potenciales.
    Podrás seguir descargando los clientes potenciales a través de la pestaña «Configuración de clientes potenciales» de las herramientas de publicación de tu página.
    Si no pudiste conectarte a un CRM, revisa los pasos que se indican en el Help Center. Administrar conexiones de CRM.
    Para agregar nuevas conexiones de CRM, revisar el estado de las existentes y editarlas, ve la pestaña «Configuración de clientes potenciales» de las herramientas de publicación de tu página.

Recuerda que los pasos y enlaces del post pueden cambiar pues constantemente Facebook actualiza su plataforma.

Si deseas asesoría sobre plataformas digitales, déjanos tu comentario o ingresa a nuestra página web.

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Virtualización del Sector Inmobiliario

by with No Comment Real Estate

¿Oportunidad o riesgo?

La constante evolución de la tecnología nos ha obligado a cambiar las estrategias y los medios para desarrollarlas. Las formas tradicionales de ventas han sido complementadas con los medios digitales. La tendencia hoy en día es “Virtualización o nada” y el sector inmobiliario no es la excepción.

Actualmente, puedes ingresar a portales inmobiliarios y ver la disponibilidad de viviendas u otros inmuebles. O buscar en las redes sociales el perfil de algún asesor que pueda guiarte en el proceso. Sin embargo, herramientas digitales como la inteligencia artificial y las tecnologías inmersivas han ido tomando una mayor importancia en la virtualización del sector inmobiliario.

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La evolución de la tecnología nos ha obligado a adaptar las estrategias en el sector inmobiliario

Recorridos de realidad virtual o aumentada, automatización de bases de datos, procesos de búsqueda y compra-venta a través de la inteligencia artificial. Son solo algunos puntos en un mar de infinitas posibilidades.

Pero ¿Qué representa eso para el asesor inmobiliario? ¿Es una oportunidad o un riesgo? Existe una polémica sobre si los medios virtuales reemplazarán la figura del consultor inmobiliario. Al respecto, Ediccson Redondo, Broker de RE/MAX Partners, comenta:

“A medida que evolucionan los mercados, se siente la amenaza por los nuevos procesos, pero al final, todo se basa en optimizar y avanzar hacia alcanzar los objetivos planteados”.

Ahondando más en el tema, Redondo resalta el ecosistema PropTech, como una perspectiva común entre las startups que proponen soluciones en el ámbito de la virtualización del sector inmobiliario:

“es importante que empecemos a sumar habilidades para poder avanzar a los nuevos retos que se nos presentan”.

virtualizacion-digitalizacion
Todo se basa en optimizar y alcanzar los objetivos planteados

“El tema PropTech encierra estrategias que permitirán a los asesores encaminarse a un sector inmobiliario mucho más productivo ”.

Si bien los avances tecnológicos suponen una herramienta, hoy en día indispensable, la figura humana nunca quedará de lado. Y es que el proceso de compra-venta tiene un componente sentimental que solo podrá surgir de la relación asesor inmobiliario-cliente.

Por esta razón, el uso de los medios digitales para el proceso de virtualización del sector inmobiliario, se debe tomar como una oportunidad para optimizar los procedimientos y conseguir mejores resultados.

Solo es cuestión de adaptarse y saber sacar el mayor provecho.

En Iventium, nos especializamos en proveer herramientas de marketing digital para el sector inmobiliario

¿Quieres destacar tu marca? Ingresa a nuestra sección Marketing Inmobiliario | Iventium y cuéntanos en qué podemos ayudarte.